เกี่ยวกับโครงการ
ระบบติดตามและแสดงผลการรับฟังความคิดเห็นทั่วไปจากผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ตามมาตรา 18 (13) แห่งพระราชบัญญัติหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2545
วัตถุประสงค์
- •เพื่อสร้างความโปร่งใสในกระบวนการรับฟังความคิดเห็น
- •เพื่อให้ผู้บริหารติดตามสถานะการดำเนินงานได้แบบ Real-time
- •เพื่อให้ประชาชนสามารถตรวจสอบผลการพิจารณาข้อเสนอของตนได้
- •เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลในการกำหนดนโยบายสาธารณสุขในอนาคต
กลุ่มเป้าหมาย
- •ผู้ให้บริการสาธารณสุข (แพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่)
- •ผู้รับบริการ (ประชาชนทั่วไป ผู้ป่วย)
- •องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
- •ภาคประชาสังคมและเครือข่ายผู้ป่วย
ช่องทางการส่งข้อเสนอ
การประชุม
การประชุมรับฟังความคิดเห็นในพื้นที่
หนังสือราชการ
ช่องทางทางการผ่านเอกสารราชการ
ออนไลน์
แบบฟอร์มออนไลน์และ Social Media
Onsite
รับเรื่องโดยตรงที่หน่วยงาน
กลุ่มผู้เสนอ
ผู้รับบริการ
ประชาชนทั่วไป ผู้ป่วย และครอบครัว
ผู้ให้บริการ
แพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่สาธารณสุข
ภาคีเครือข่าย
องค์กรพันธมิตรและภาคประชาสังคม
นักวิชาการ
ผู้เชี่ยวชาญและนักวิจัยด้านสาธารณสุข
ระเบียบวิธี (Methodology)
กระบวนการรับฟังความคิดเห็นดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ ทั้ง Online และ On-site ครอบคลุมทั่วประเทศ โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมเข้าสู่ระบบกลาง (Central Data Lake) เพื่อทำการ Cleansing และ Categorization ก่อนส่งต่อให้คณะอนุกรรมการฯ พิจารณากลั่นกรอง
การแสดงผลในหน้า Dashboard ใช้หลักการ Data Aggregation แบบรายวัน (Daily Update) เพื่อให้ข้อมูลมีความเป็นปัจจุบันมากที่สุด
กระบวนการรับฟังความคิดเห็น 5 ขั้นตอน
ความปลอดภัยของข้อมูล (Data Privacy & Security)
ระบบนี้ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) อย่างเคร่งครัด ข้อมูลที่แสดงผลเป็นการสรุปภาพรวมเชิงสถิติ ไม่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ให้ข้อคิดเห็นแต่อย่างใด
ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะ (Insight & Analysis)
การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงนโยบาย
การบริหารกองทุน
153 เรื่อง | 40.8%
โจทย์ใหญ่ที่สุดของระบบ ข้อเสนอที่เข้าสู่การพิจารณาส่วนใหญ่กระจุกตัวอยู่ที่ การบริหารจัดการกองทุน โดยเฉพาะเรื่องงบประมาณ การจัดสรร และการจ่ายชดเชย สะท้อนแรงกดดันต่อกลไกการเงินและการบริหารกองทุนของระบบอย่างชัดเจน
จาก “ข้อเสนอ” สู่ “การลงมือทำ”
375 เรื่อง → ต้องเร่งกลไก Execution
แม้มีการกลั่นกรองข้อเสนออย่างเป็นระบบ แต่ประเด็นสำคัญจำนวนหนึ่งยังปรากฏซ้ำ สะท้อน Implementation Gap ระหว่างการมีมาตรการกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง จึงควรติดตามว่า “แก้แล้ว ปัญหาซ้ำลดลงหรือไม่” มากกว่าติดตามเพียงว่า “มีมาตรการแล้วหรือยัง”
ประเด็นเดิมยังกลับมาอีก
สัญญาณของ Implementation Gap
ข้อเสนอปี 2569 จำนวนหนึ่งเป็นประเด็นต่อเนื่องจากปี 2568 สะท้อนว่า การมีมาตรการไม่ได้หมายความว่าปัญหาสิ้นสุดลง โดยเฉพาะเรื่อง Extra Billing การสื่อสารสิทธิ และการกำกับหน่วยบริการ จึงควรติดตาม “ผลลัพธ์หลังการดำเนินการ” และการเกิดปัญหาซ้ำ
บทสรุปผู้บริหาร (Executive Summary)
ภาพรวมความสำเร็จ
ปี 2569 รวบรวมได้ 757 ข้อเสนอ และคัดกรอง 375 ประเด็นเข้าสู่การพิจารณาของคณะอนุกรรมการ/คณะทำงาน โดยการบริหารจัดการกองทุนมีสัดส่วนสูงสุด 153 เรื่อง (40.8%) สะท้อนการรับฟังที่สามารถรวบรวมเสียงสะท้อนและเชื่อมเข้าสู่กลไกพิจารณาเชิงนโยบายได้อย่างเป็นระบบ
ความเสี่ยงและข้อควรระวัง
โจทย์สำคัญหลังการรับฟังไม่ใช่ “นำข้อเสนอเข้าสู่การพิจารณาได้หรือไม่” แต่คือ ข้อเสนอที่ผ่านการพิจารณาแล้วสามารถเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์จริงได้มากน้อยเพียงใด โดยเฉพาะประเด็นที่กลับมาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งอาจสะท้อนช่องว่างในการดำเนินงานหรือการแก้ปัญหาที่ยังไม่ตรงจุด
ข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์
เร่งติดตามข้อเสนอที่มีความสำคัญและต่อเนื่อง โดยกำหนด เจ้าภาพ–เป้าหมาย–ผลลัพธ์ ให้ชัดเจน พร้อมยกระดับการติดตามจาก “ดำเนินการแล้ว” สู่ “ดำเนินการแล้ว ปัญหาลดลงหรือไม่” เพื่อให้กระบวนการรับฟังนำไปสู่การปรับปรุงระบบและการตัดสินใจเชิงนโยบายอย่างแท้จริง