เกี่ยวกับโครงการ
ระบบติดตามและแสดงผลการรับฟังความคิดเห็นทั่วไปจากผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ตามมาตรา 18 (13) แห่งพระราชบัญญัติหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2545
คลิกที่ภาพเพื่อขยาย
วัตถุประสงค์
- •เพื่อสร้างความโปร่งใสในกระบวนการรับฟังความคิดเห็น
- •เพื่อให้ผู้บริหารติดตามสถานะการดำเนินงานได้แบบ Real-time
- •เพื่อให้ประชาชนสามารถตรวจสอบผลการพิจารณาข้อเสนอของตนได้
- •เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลในการกำหนดนโยบายสาธารณสุขในอนาคต
กลุ่มเป้าหมาย
- •ผู้ให้บริการสาธารณสุข (แพทย์ พยาบาล เจ้าหน้าที่)
- •ผู้รับบริการ (ประชาชนทั่วไป ผู้ป่วย)
- •องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
- •ภาคประชาสังคมและเครือข่ายผู้ป่วย
ช่องทางการส่งข้อเสนอ
การประชุม
การประชุมรับฟังความคิดเห็นในพื้นที่
หนังสือราชการ
ช่องทางทางการผ่านเอกสารราชการ
ออนไลน์
แบบฟอร์มออนไลน์และ Social Media
Onsite
รับเรื่องโดยตรงที่หน่วยงาน
กลุ่มผู้เสนอ
ผู้รับบริการ
ประชาชนทั่วไป ผู้ป่วย และครอบครัว
ผู้ให้บริการ
แพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่สาธารณสุข
ภาคีเครือข่าย
องค์กรพันธมิตรและภาคประชาสังคม
นักวิชาการ
ผู้เชี่ยวชาญและนักวิจัยด้านสาธารณสุข
ระเบียบวิธี (Methodology)
กระบวนการรับฟังความคิดเห็นดำเนินการผ่านช่องทางต่างๆ ทั้ง Online และ On-site ครอบคลุมทั่วประเทศ โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมเข้าสู่ระบบกลาง (Central Data Lake) เพื่อทำการ Cleansing และ Categorization ก่อนส่งต่อให้คณะอนุกรรมการฯ พิจารณากลั่นกรอง
การแสดงผลในหน้า Dashboard ใช้หลักการ Data Aggregation แบบรายวัน (Daily Update) เพื่อให้ข้อมูลมีความเป็นปัจจุบันมากที่สุด
กระบวนการรับฟังความคิดเห็น 5 ขั้นตอน
ความปลอดภัยของข้อมูล (Data Privacy & Security)
ระบบนี้ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) อย่างเคร่งครัด ข้อมูลที่แสดงผลเป็นการสรุปภาพรวมเชิงสถิติ ไม่มีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ให้ข้อคิดเห็นแต่อย่างใด
ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะ (Insight & Analysis)
การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจเชิงนโยบาย
การบริหารกองทุน
หมวดที่ดำเนินการล่าช้า
พบความล่าช้าในขั้นตอนการพิจารณางบประมาณ เนื่องจากติดขัดข้อกฎหมายใหม่
การกลั่นกรอง
คอขวดอยู่ที่การแปลงข้อเสนอสู่การปฏิบัติ
ข้อเสนอจำนวนมากยังอยู่ในขั้นตอนดำเนินการ ต้องเร่งกลไก execution และ decision-making
42 ครั้ง
ประเด็นที่ถูกเสนอซ้ำ
เรื่อง 'การขยายสิทธิประโยชน์ทันตกรรม' ถูกเสนอซ้ำมากที่สุดในรอบ 3 เดือน
บทสรุปผู้บริหาร (Executive Summary)
ภาพรวมความสำเร็จ
ในปีงบประมาณ 2568 การรับฟังความคิดเห็นมีความก้าวหน้าโดยรวม 84% ซึ่งสะท้อนถึงการขับเคลื่อนข้อเสนอไปสู่การปฏิบัติได้ในระดับที่น่าพอใจ โดยเฉพาะในหมวด "การรับรู้และคุ้มครองสิทธิ" และ "การบริหารจัดการกองทุน" ที่มีอัตราความสำเร็จสูงกว่า 90% ขณะที่บางหมวดยังอยู่ระหว่างการพัฒนาและต้องอาศัยการประสานงานจากหลายภาคส่วนเพื่อให้เกิดผลลัพธ์อย่างเป็นรูปธรรม
ความเสี่ยงและข้อควรระวัง
แม้ภาพรวมการดำเนินงานมีความก้าวหน้าในระดับสูง แต่ความท้าทายสำคัญอยู่ที่การเร่งแปลงข้อเสนอให้เป็นผลลัพธ์จริง การบริหารความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย และการสื่อสารข้อมูลอย่างแม่นยำและโปร่งใส
ข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์
- การดำเนินงานควรมุ่งเร่งปิดข้อเสนอที่อยู่ระหว่างดำเนินการ เพื่อลด backlog และเพิ่มผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม
- ควบคู่กับการจัดลำดับความสำคัญ แยก Quick Win ออกจากประเด็นเชิงนโยบายที่ต้องใช้เวลา พร้อมทั้งยกระดับคุณภาพบริการซึ่งยังเป็นจุดท้าทายสำคัญของระบบ
- เสริมกลไกขับเคลื่อนข้ามหน่วยงานเพื่อแก้ข้อจำกัดเชิงโครงสร้าง โดยใช้ข้อมูลและการสื่อสารอย่างโปร่งใสเพื่อสร้างความเชื่อมั่นในเชิงนโยบาย